Соглашение о порядке осуществления пассажирских перевозок в Российско-Финляндском прямом железнодорожном сообщении между ОАО «РЖД», АО «ФПК» и VR-Group Ltd

Содержание

1. Коммерческие условия при перевозках пассажиров и ручной клади
2. Оформление проездных документов
3. Стоимость проездного документа и льготы
3.1. Проезд детей
3.2. Проезд организованных групп пассажиров
3.3. Скидки и льготы
3.4. Скидки и повышения
4. Срок действия и действительность проездных документов
5. Переоформление и возврат стоимости проездного документа
5.1. Переоформление
5.2. Возврат
5.3. Возврат и переоформление проездных документов, реализованных в иных пунктах продажи
5.4. Возврат денежных средств путем предъявления претензии
6. Изменение договора перевозки по вине Перевозчика
7. Возмещение убытков в случае опоздания поездов "Аллегро" и "Лев Толстой"
8. Условия заявок на групповые перевозки
8.1. Заявки на групповые перевозки
8.2. Резервирование и подтверждение групповых заявок
8.3. Оплата групповых заявок
8.4. Переоформление и возврат групповых проездных документов
8.5. Аннулирование проездных документов
8.6. Резервирование всех мест состава поезда «Аллегро»
9. Соблюдение правил официальных органов власти
10. Перевозка домашних животных
11. Перевозка ручной клади
12. Перевозка погребальных урн
13. Особые условия проезда в поездах "Аллегро"
13.1. Оформление проездных документов
13.2. Условия посадки пассажиров в поезда "Аллегро", оформивших проездные документы через систему резервирования авиаперевозчиков
13.3. Предоставление отдельного купе
13.4. Замена поезда "Аллегро" другим составом или другим транспортным средством
13.5. Перевозка животных в поездах "Аллегро"
13.6. Перевозка дополнительной ручной клади организованными группами пассажиров
14. Особые условия проезда в поезде "Лев Толстой"
14.1. Оформление проездных документов
14.2. Предоставление отдельного купе
14.3. Перевозка животных в поезде "Лев Толстой"
14.4. Перевозка собак-проводников, сопровождающих пассажиров с ограниченными возможностями здоровья по передвижению и зрениюв
14.5. Перевозка крупногабаритной ручной клади
14.6 Перевозка транспортных средств в специализированных вагонах в составах пассажирских поездов
15. Дополнительные поезда
16. Отзывы клиентов

1. Коммерческие условия при перевозках пассажиров и ручной клади

Коммерческие условия при перевозках пассажиров и ручной клади в поезде «Аллегро», курсирующем между Санкт-Петербургом и Хельсинки, и в поезде «Лев Толстой», курсирующем между Москвой и Хельсинки, а также в дополнительных и специальных поездах в Российско-Финляндском прямом железнодорожном сообщении, осуществляемых ОАО «РЖД», АО «ФПК» и ВР при пересечении государственной границы.

Перевозка осуществляется между следующими станциями:

  • на территории Российской Федерации – Москва - Пассажирская - Октябрьская, Тверь, Санкт-Петербург - Ладожский, Санкт-Петербург - Финляндский и Выборг.
  • на территории Республики Финляндия – Хельсинки, Пасила, Тиккурила, Лахти, Коувола и Вайниккала.

Перевозка осуществляется через следующие пограничные железнодорожные станции:

  • в Республике Финляндия - Вайниккала;
  • в Российской Федерации - Бусловская.

2. Оформление проездных документов

Оформление проездных документов осуществляется не ранее, чем за 60 суток до даты отправления поезда. Оформление проездного документа производится на основании сведений о документе, удостоверяющем личность пассажира, который должен содержать следующие сведения: фамилия и имя пассажира латинскими буквами, номер документа, удостоверяющего личность, дата рождения, пол, гражданство.

При продаже проездных документов с пассажира могут взиматься платы и сборы. Стоимость перевозчиками совместно и обнародуются до начала срока резервирования. Стоимость проездного документа, а также платы и сборы, устанавливаются в евро и взимаются в валюте страны приобретения в соответствии с внутренними правилами перевозчика. Пассажир должен иметь проездной документ с правом проезда в вагоне с местами для сидения или в спальном вагоне.

Реализация проездных документов:

а. В Финляндии

  • билетные кассы ВР;
  • организации и туристические фирмы, заключившие контракт с ВР;
  • билетные автоматы ВР;
  • торговый сайт ВР;
  • авиаперевозчики;
  • кондуктора ВР в поездах «Аллегро».

b. В Российской Федерации

  • билетные кассы ОАО «РЖД»;
  • билетные кассы АО «ФПК»;
  • организации, заключившие контракт с ОАО «РЖД» или АО «ФПК»;
  • билетные автоматы ОАО «РЖД»;
  • билетные автоматы АО «ФПК»;
  • сайт ОАО «РЖД» и организаций, заключивших контракт с АО «ФПК»;

с. Заключение договора перевозки подтверждается следующими способами:

  • оформлением проездного документа на соответствующем бланке установленной формы в билетной кассе или через ТТС, или
  • распечаткой проездного документа пассажиром самостоятельно на листе бумаги (формат A4) или
  • предъявлением электронного проездного документа, изображенного на электронных носителях.

d. Пассажир, оформивший проездной документ через торговый Интернет-сайт руководствуется условиями сайта, на котором был приобретен проездной документ.

3. Стоимость проездного документа и льготы

На стоимость проездного документа могут влиять канал продажи, маршрут следования, класс вагона, сезон, рейс и день недели, глубина продажи и маркетинговые акции. Со стоимости проездного документа предоставляется скидка детям и группам пассажиров.

3.1 Проезд детей

Плата за проезд одного ребенка в возрасте до шести лет, следующего с взрослым пассажиром, не взимается при условии, что такой ребенок не занимает отдельного места. В билетных кассах ОАО «РЖД» и АО «ФПК» на ребенка, который не занимает отдельного спального места, оформляется безденежный проездной документ. Возраст ребенка определяется на день отъезда. При проезде детей в возрасте от 6 до 17 лет и при занятии отдельного места ребенком до 6 лет оформляется проездной документ со скидкой в размере 30% от стоимости проездного документа для взрослого пассажира. При оформлении или проверке проездных документов, по требованию, пассажир обязан предъявить документ (паспорт и.т.п.), подтверждающий возраст ребенка. Ребенок считается безбилетным, если его возраст не может быть доказан вышеупомянутым способом.

3.2 Проезд организованных групп пассажиров

При проезде группы пассажиров численностью 6 и более взрослых человек предоставляется скидка в размере 20% от стоимости проездного документа для взрослого пассажира. На определенных условиях перевозчики могут предоставлять иной размер групповой скидки. При определении численного состава смешанной группы взрослых и детей, ребенок, следующий с занятием места, считается за взрослого пассажира. Групповая скидка предоставляется только взрослым пассажирам. При проезде групп детей, детям в составе группы предоставляется одна максимальная скидка в размере 30%. Групповая и детская скидки не предоставляются при проезде по проездным документам, оформленным по сниженной стоимости в рамках маркетинговой акции.

3.3 Скидки и льготы

При проезде в Российско-Финляндском прямом железнодорожном сообщении могут предоставляться скидки и льготы, установленные внутренними правилами того или иного перевозчика. Скидка предоставляется со стоимости билетной части проездного документа по территории железной дороги перевозчика, предоставляющего льготу. Проездные документы, выданные с учетом внутренних скидок и льгот, оформляются как в направлении "туда", так и в направлении "обратно" только кассами перевозчика, предоставляющего эти скидки и льготы.

3.4 Скидки и повышения

Скидки на группы и для детей касаются всех рейсов и классов за исключением: скидка на группы не распространяется на проездные документы, оформленные на рейсы по специальному предложению без права возврата или переоформления; скидка для детей не распространяется на проездные документы, оформленные на рейсы по специальному предложению без права возврата или переоформления, а также проезда в переговорной скоростного поезда «Аллегро» и вагоне «люкс» (бизнес) поезда «Лев Толстой».

Для ребенка предоставляется скидка для детей.

4. Срок действия и действительность проездных документов

Проездной документ действует только на ту дату, в тот поезд и тот вагон, который указан в проездном документе. Порванный или иным способом поврежденный проездной документ, содержащий пометки, подчистки, исправления и поправки, нанесенные пассажиром, не действителен для проезда. Утерянные и поврежденные проездные документы не подлежат восстановлению.

5. Переоформление и возврат стоимости проездного документа

5.1. Переоформление

Пассажир имеет право только в стране приобретения переоформить проездной документ на другой рейс поезда или в другой класс вагона, изменить станцию отправления или назначения, указанные в первоначальном проездном документе. При этом ему оформляется новый проездной документ. В этом случае пассажир должен сдать проездной документ в срок не позднее 6-ти часов до отправления поезда, указанного в проездном документе. Если новый проездной документ дешевле, чем первоначальный, то пассажиру возвращается разница в их стоимости. Если новый проездной документ дороже, чем первоначальный, то с пассажира взимается доплата. С каждого пассажира взимается комиссионный сбор за переоформление проездного документа.

5.2. Возврат

Если пассажир отказывается от поездки и сдает проездной документ в стране приобретения в срок не позднее 6-ти часов до отправления поезда, указанного в проездном документе, он вправе получить обратно полную стоимость проездного документа. С каждого пассажира удерживается сбор за операцию возврата.

В случае отказа от поездки менее чем за 6 часов до отправления поезда, возврат стоимости проездных документов не производится.

Пассажир имеет право отказаться от поездки также в другой стране, чем в стране приобретения проездного документа. Пассажиру возвращается стоимость проезда только в стране приобретения проездного документа путем предъявления претензии. С каждого пассажира удерживается сбор за операцию возврата. Если проездной документ оформлен по сниженной стоимости в рамках маркетинговой акции, перевозчики могут устанавливать для данных проездных документов иные условия возврата. При этом пассажир должен предъявить проездной документ в срок не позднее 6-и часов до отправления поезда, указанного в проездном документе, либо начальнику вокзала, станции или в билетную кассу ОАО «РЖД», АО «ФПК», либо в билетную кассу ВР, для нанесения соответствующей отметки. На проездном документе наносится печать Аннулирован/Cancelled и отметка о дате и времени с подписью билетного кассира.

Если изменение условий договора перевозки произошло по вынужденным причинам пассажира (болезнь, несчастный случай), возвращается стоимость проездных документов, кроме сборов. В этом случае пассажир должен в течение 30 дней с даты оформления поезда предъявить по месту приобретения проездного документа заявление о возврате провозных платежей, оригиналы полностью неиспользованных проездных документов и справку из медицинского учреждения.

Если вынужденный характер причин пассажиром не доказан, перевозчик при возврате провозных платежей руководствуется правилами возврата, указанными выше.

Возврат стоимости проездного документа и других сборов за частично неиспользованный проездной документ не производится, за исключением изменения договора перевозки по вине Перевозчика.

Возврат провозных платежей по утерянным проездным документам не производится.

Возврат провозных платежей по порванным или иным способом поврежденным проездным документам не производится, если указанные в этих проездных документах данные стали неразборчивы или были изменены.

5.3. Возврат и переоформление проездных документов, реализованных в иных пунктах продажи

Пассажир, оформивший проездной документ через Интернет, руководствуется условиями сайта, на котором был приобретён проездной документ. Возврат или переоформление проездных документов, приобретенных в организациях, заключивших контракт с перевозчиком, производится только в этих организациях.

5.4. Возврат денежных средств путем предъявления претензии

Пассажир имеет право предъявить перевозчику претензию, основанную на договоре перевозки. Претензии на сумму менее 4 евро по одному проездному документу возмещению не подлежат. Претензии предъявляются пассажирами перевозчику, у которого были приобретены проездные документы. Претензия должна быть предъявлена перевозчику в течение 30 дней с даты отправления поезда, указанной в проездном документе. Претензии должны предъявляться в письменной (электронной) форме с соответствующим обоснованием. К претензии должны быть приложены оригиналы проездных документов. Факт получения претензии от пассажира перевозчик подтверждает в соответствии с внутренними правилами. Перевозчик обязан рассмотреть полученную претензию и уплатить причитающуюся сумму или дать мотивированный отказ пассажиру в 180-дневный срок со дня подачи претензии. О результатах рассмотрения претензии пассажиру сообщается по внутренним правилам перевозчика.

6. Изменение договора перевозки по вине Перевозчика

Если проездной документ не может быть использован полностью или частично по вине перевозчика, то пассажир имеет право получить обратно стоимость проездного документа за непроследованное расстояние только в стране оформления проездного документа путем предъявления претензии. Если проездной документ не может быть использован по вине перевозчика в другой стране, чем в стране приобретения проездного документа, пассажир должен предъявить проездной документ либо начальнику вокзала, станции или в билетную кассу ОАО «РЖД», АО «ФПК», либо в билетную кассу ВР, для нанесения соответствующей отметки. На проездной документ наносится печать Аннулирован по вине перевозчика/Cancelled, depending on carrier, и отметка о дате и времени с подписью кассира. В стране приобретения проездного документа пассажир должен заполнить или составить заявление и предъявить его перевозчику. В указанных выше случаях сбор за возврат не взимается.

Если пассажир решает возобновить поездку, ему выдается новый проездной документ без взимания провозных платежей. В этом случае пассажир не имеет право на предъявление претензии о возврате стоимости проезда за непроследованное расстояние. Если пассажир по вине перевозчика осуществил поездку в вагоне или поезде более низкой категории, в более дешевый сезон или рейс, чем указано в проездном документе (пассажиру необходимо получить об этом отметку на проездном документе у начальника поезда, проводника или кондуктора), то пассажир имеет право получить разницу в стоимости проезда путем предъявления претензии. Если пассажир по вине перевозчика осуществил поездку в вагоне, поезде более высокой категории, в более высокий сезон или рейс, чем указано в проездном документе, то с пассажира разница в стоимости проезда не взимается.

7. Возмещение убытков в случае опоздания поездов "Аллегро" и "Лев Толстой"

В случае опоздания поезда в пункт назначения пассажира, указанного в проездных документах, пассажир имеет право в претензионном порядке без потери своего права на перевозку получить компенсацию в размере 25% от стоимости проездного документа за опоздание поезда от 60 до 119 минут и в размере 50% от стоимости проездного документа за опоздание поезда от 120 и более минут.

Пассажир не имеет право на компенсацию, если до приобретения проездных документов был проинформирован о задержке отправления поезда.

Выплаты денежных компенсаций пассажирам за опоздание поездов не производиться, если опоздание произошло обстоятельств непреодолимой силы, устранения неисправности технических транспортных средств, угрожающей жизни или здоровью пассажиров, за возникший не по вине перевозчика или вследствие иных независящих от перевозчика обстоятельств. Заявление на получение компенсаций с приложенным к нему оригиналом проездного документа пассажир должен отправить тому перевозчику, у которого был приобретен проездной документ. Для получения компенсации по проездным документам, оформленным на территории России, пассажиру в пути следования предлагается бланк претензии; по проездным документам, оформленным на территории Финляндии, пассажир может заполнить форму претензии на сайте www.vr.fi.

Перевозчик обязан в течение 30 дней со дня получения от пассажира претензии уплатить причитающуюся пассажиру сумму денежной компенсации в соответствии с вышеуказанными правилами.

8. Условия заявок на групповые перевозки

8.1 Заявки на групповые перевозки

Данные условия заявок на групповые перевозки касаются всех категорий пассажиров и всех поездов российско-финляндского прямого железнодорожного сообщения, когда заявка оформляется в кассе ОАО "РЖД", АО «ФПК» или ВР, за исключением специальных поездов. Заявки на групповые перевозки можно подавать также на сайте Интернет-торговли ВР, где клиенту сообщаются условия оплаты, переоформления и аннулирования.

8.2 Резервирование и подтверждение групповых заявок

Заявки на групповые перевозки, переоформление и аннулирование должны быть оформлены в письменном виде в соответствии с внутренними правилами перевозчика. При резервировании мест по заявке на групповую перевозку с пассажиров взимается сбор за резервирование за каждое место в соответствии с внутренними правилами перевозчика. Условия аннулирования и платежа, а также время и способ получения проездных документов должны быть сообщены клиенту в письменном виде при подтверждении заявки. Резервирование проездных документов возможно за 60 суток до отправления поезда.

8.3 Оплата групповых заявок

Стоимость групповой перевозки подлежит к оплате не позднее, чем за 14 суток до даты отправления поезда. Если стоимость групповой перевозки не оплачена в указанный срок, заявка автоматически аннулируется. При подаче заявки менее чем за 14 суток до отправления поезда, стоимость групповой перевозки должна быть оплачена в день подачи заявки. По требованию перевозчика с клиента может быть взыскан комиссионный сбор за резервирование мест в соответствии с внутренними правилами перевозчика. Комиссионный сбор за резервирование оплачивается при подаче заявки.

8.4 Переоформление и возврат групповых проездных документов

В случае оформления групповых заявок клиент может изменить численность группы. В этом случае клиент должен обраться к тому перевозчику, в кассу которого он подал заявку. В случае переоформления проездного документа из-за уменьшения количества пассажиров в группе минимум за 11 и максимум за 60 суток до дня отправления поезда первоначально выданный групповой проездной документ аннулируется и оформляется новый с указанием фактического количества пассажиров в группе, а пассажирам, отказавшимся от поездки, возвращается стоимость их перевозки за вычетом сбора за операцию возврата. В случае переоформления группового проездного документа на меньшее количество, чем 6 пассажиров, групповой проездной документ аннулируется, и оформляются индивидуальные проездные документы за полную стоимость. При этом взимается сбор за операцию возврата. Сбор за резервирование за пассажиров, отказавшихся от поездки, возврату не подлежит.

Если переоформление происходит по вине перевозчика, сбор не взимается. Переоформление не допускается менее чем за 10 суток до отправления поезда.

8.5 Аннулирование проездных документов

Проездные документы аннулируются если клиент меняет дату отправления или назначения, категорию поездки или рейс. Клиент также имеет право аннулировать полностью свою заявку. При аннулировании проездных документов клиент должен обратиться к тому перевозчику, в кассах которого он подал заявку. В случае аннулирования проездных документов минимум за 11 и максимум за 60 суток до дня отправления поезда, клиенту возвращается полная стоимость проездных документов. В этом случае с клиента взимается сбор за аннулирование проездных документов. Сбор за резервирование возврату не подлежит. В случае аннулирования проездных документов за 10 или менее суток до отправления поезда, стоимость проездных документов не возвращается. Аннулирование детских проездных документов, оформленных для детей, следующих в составе группы, производится в соответствии с правилами возврата групповых проездных документов. Сбор за аннулирование не удерживается, если проездные документы не были использованы по вине перевозчика. Клиент имеет право на возврат стоимости проездных документов.

8.6 Резервирование всех мест состава поезда «Аллегро»

Клиент может подать заявку на резервирование всего состава поезда «Аллегро». При наличии возможности перевозчик подтверждает заявку в установленном порядке. Резервирование мест осуществляется только по следующим маршрутам:

  • Хельсинки - Санкт-Петербург - Хельсинки;
  • Хельсинки - Выборг - Хельсинки.

Оформление состава производится:

  • на ВР службой обслуживания договорных клиентов;
  • на РЖД дирекцией скоростного сообщения.

Клиент может отказаться от резервирования всех мест в составе «Аллегро» не позднее, чем за 30 дней до отправления поезда.

Условия платежа и резервирования всех мест состава поезда «Аллегро» устанавливаются в соответствии с правилами по резервированию специальных поездов и вагонов* по согласованию между перевозчиками.

* Специальные поезда и вагоны - пассажир или юридическое лицо может заказать для своего пользования специальные поезда и вагоны. Условия платежа и предоставление специальных поездов и вагонов клиент согласовывает с перевозчиком, в адрес которого направлена заявка. В специальных поездах и вагонах продажа проездных документов не производится. Переоформление проездных документов на специальные поезда не допускается. Оформление проездных документов через Интернет на специальные поезда не производится.

9. Соблюдение правил официальных органов власти

Пассажир обязан соблюдать пограничные, таможенные и другие административные правила в отношении себя и перевозимой ручной клади. Перевозчик не несет ответственности за последствия несоблюдения пассажиром этих правил.

10. Перевозка домашних животных

Пассажир имеет право перевозить домашних животных, если их перевозка не запрещена ветеринарными, таможенными или иными правилами Российской Федерации и Республики Финляндия.

Пассажир имеет право перевозить не более:

  • двух собак, каждую на поводке, или
  • двух клеток с животными или
  • одной собаки на поводке и одной клетки с животными.

Размер клетки - не более 60 х 45 х 40 см. Разрешается перевозка нескольких животных в одной клетке.

11. Перевозка ручной клади

Пассажир имеет право провозить при себе легко переносимые предметы в качестве ручной клади, если это не противоречит таможенным или другим административным правилам и если эти предметы не вредят здоровью людей, окружающей среде или имуществу других пассажиров, а также не создают неудобства пассажирам. Пассажир имеет право провозить в качестве ручной клади вещи в количестве не более двух мест, размером не более 100x60x40 см каждое. В счет общего количества мест ручной клади не входят мелкие предметы: портфель, дамская сумочка, переносной компьютер и т.д. В счет общего количества мест ручной клади пассажир может повозить при себе велосипед в разобранном и упакованном виде, размер которого не превышает 100x60x40 см. Сверх общего количества мест ручной клади пассажир может провозить при себе лыжи в зачехленном виде. В пункте продажи при наличии в поезде свободных мест пассажиру может быть оформлен отдельный проездной документ для провоза не более двух дополнительных мест ручной клади. Пассажиры должны использовать для размещения своей ручной клади предназначенные для этого места. Ручная кладь должна находиться в том же вагоне, в котором едет пассажир

12. Перевозка погребальных урн

Пассажир должен иметь необходимые документы, разрешающие перевозку погребальных урн. О перевозке погребальной урны с пеплом пассажир должен проинформировать перевозчика страны отправления поезда до начала поездки.

13. Особые условия проезда в поездах "Аллегро"

13.1. Оформление проездных документов

Скоростные поезда «Аллегро» оформляются только международные проездные документы. Поездки внутреннего сообщения в данных поездах не допускаются. При оформлении проездного документа в поезде «Аллегро» с пассажира взимается сбор за обслуживание. В поезде «Аллегро» можно оформить продление поездки по территории ВР по специальному тарифу. В поезда «Аллегро» могут оформляться проездные документы по специальной цене, не подлежащие переоформлению и возврату. Стоимость проездного документа 1 класса поезда «Аллегро» включают в себя плату за набор питания. Скидки к стоимости дополнительных услуг, оказываемых пассажирам при проезде в вагонах 1 класса в скоростных поездах «Аллегро», не предоставляются. Переоформление проездного документа на скоростной поезд «Аллегро» возможно только на другой рейс поезда «Аллегро».

13.2. Условия посадки пассажиров в поезда "Аллегро", оформивших проездные документы через систему резервирования авиаперевозчиков

Посадка в поезд «Аллегро» пассажиров, оформивших проездные документы через систему резервирования авиаперевозчиков, может осуществляться при предъявлении только документа, удостоверяющего личность пассажира. В этом случае данные документа удостоверяющего личность пассажира, должны совпадать с данными, содержащимися в ведомости занятия мест пассажирами в поезде.

13.3. Предоставление отдельного купе

В вагоне 1-го класса скоростных поездов "Аллегро" имеется переговорная вместимостью 6 человек, которую пассажир может полностью резервировать для собственных нужд. При этом независимо от фактической численности группы (1 - 6 пассажиров), пассажир должен оплатить стоимость 6 мест по тарифу проездного документа 1-го класса с групповой скидкой на взрослого пассажира. Сбор за резервирование мест не взимается. Возврат проездных документов, оформленных для проезда в переговорной осуществляется согласно действующим правилам возврата. Комиссионный сбор за операцию возврата взимается за каждое место. Частичный возврат проездных документов не производится.

13.4. Замена поезда "Аллегро" другим составом или другим транспортным средством

В случае замены составов «Аллегро» другим типом подвижного состава или другими транспортными средствами и при условии доставки пассажира в пункт его назначения согласно договору перевозки, пассажиру компенсируется 20% от стоимости проездного документа на поезд «Аллегро», при этом возврат стоимости полностью или частично неиспользованного проездного документа не производится и компенсация за опоздание поезда не выплачивается. Заявление для получения компенсации должно быть направлено тому перевозчику, у которого проездной документ был приобретен.

13.5. Перевозка животных в поездах "Аллегро"

Животные могут перевозиться пассажирами только на предназначенных для этой цели местах в вагонах 2-го класса. При этом стоимость проездного документа на места для пассажира с животным выше, чем стоимость проездного документа 2 класса, независимо с животным следует пассажир или без животного. Перевозка пассажиров с животными на других местах не допускается. Провоз собак-проводников, сопровождающих пассажиров с ограниченными возможностями здоровья по передвижению и зрению не оплачивается.

13.6. Перевозка дополнительной ручной клади организованными группами пассажиров

Для перевозки дополнительной ручной клади организованным группам пассажиров могут быть оформлены проездные документы на дополнительные места.

Групповая скидка распространяется на стоимость проездных документов, оформленных на дополнительные места для провоза ручной клади.

14. Особые условия проезда в поезде "Лев Толстой"

14.1. Оформление проездных документов

В поезде «Лев Толстой», а также в дополнительных и специальных поездах продажа проездных документов не производится. Вопрос о возможности оформления проездных документов на поезд «Лев Толстой» во внутреннем сообщении по территории своих стран перевозчики решают самостоятельно. Переоформление проездного документа на поезд «Лев Толстой» возможно на другой рейс поезда «Лев Толстой» или на рейс дополнительного поезда сообщением Москва – Хельсинки (Хельсинки – Москва).

14.2. Предоставление отдельного купе

Пассажир может купить отдельное купе в спальном вагоне 1-го класса по категории«Single». В пункте продажи по просьбе пассажира и при наличии свободных мест перевозчик может предоставить пассажиру отдельное купе в спальном вагоне 2-го класса. При этом, если пассажир имеет право на скидку, скидка предоставляется со стоимости проездного документа за место, фактически занятое пассажиром. За незанятые места оплачивается полная стоимость проезда. Проезд в вагоне «Люкс» (бизнес) осуществится при условии резервирования всех мест в купе. Скидки для детей не предусмотрены. Проезд одного пассажира в купе в категории «Люкс» (бизнес) оформляется по полному (взрослому) тарифу категории«Single». В этом случае пассажир имеет право провести с собой бесплатно не более 2-х детей не старше 6 лет. Для двух совместно следующих пассажиров оформление проезда осуществляется по полному (взрослому) тарифу. В этом случае пассажиры имеют право провести с собой бесплатно одного ребенка в возрасте не старше шести лет. Частичный возврат мест по проездному документу, оформленному для двух совместно следующих пассажиров, не производится.

14.3. Перевозка животных в поезде "Лев Толстой"

Перевозка животных допускается в отдельном купе (не более 2-х собак в одном купе), при этом пассажир и следующие совместно с ним пассажиры должны оформить проездные документы на все места в купе. В спальных вагонах класса «Люкс» (бизнес) перевозка животных запрещена.

14.4. Перевозка собак-проводников, сопровождающих пассажиров с ограниченными возможностями здоровья по передвижению и зрению

Собак-проводников, сопровождающих пассажиров с ограниченными возможностями здоровья по передвижению и зрению, можно перевозить без выкупа всех мест в купе. Такая перевозка осуществляется только в вагонах 2-го класса.

14.5. Перевозка крупногабаритной ручной клади

В поезде «Лев Толстой» крупногабаритная ручная кладь пассажиров(детские и инвалидные коляски, велосипеды, горнолыжное оборудование и другое спортивное снаряжение)может перевозится в специально выделенном купе в одном из вагонов поезда. При этом следование пассажира в том же вагоне, что и его крупногабаритная ручная кладь, не обязательно.

14.6 Перевозка транспортных средств в специализированных вагонах в составах пассажирских поездов

Пассажир имеет право при наличии мест в специально оборудованном вагоне перевезти личное легковое транспортное средство (для собственных и семейных нужд, без права использования в коммерческих целях). Владелец транспортного средства должен следовать в поезде, в котором перевозится его транспортное средство. Перевозка транспортных средств осуществляется между станциями:

  • на территории Российской Федерации – Москва;
  • на территории Республики Финляндия – Хельсинки, Пасила;

Оформление перевозки транспортного средства производится только в кассах АО «ФПК» на бланке «Документ на перевозку автомобиля» при одновременном оформлении или предоставлении пассажиром проездных документов в срок от 60 суток до планируемой даты оправления пассажира с автомобилем.

Оплата перевозки транспортного средства производится в российских рублях за наличный расчет.

15. Дополнительные поезда

При необходимости перевозчики могут назначать дополнительные поезда. Стоимость проезда в дополнительных поездах устанавливается по согласованию между перевозчиками. Оформление и возврат проездных документов, а также перевозка ручной клади и животных осуществляются в соответствии с действующими правилами.

Вопрос о возможности оформления проездных документов на дополнительные поезда во внутреннем сообщении по территории своих стран перевозчики решают самостоятельно. В дополнительных поездах продажа проездных документов не производится.

16. Отзывы клиентов

Пассажир может оставить отзыв в поезде, в кассе перевозчика или на сайтах www.vr.fi и www.rzd.ru.

Основание: Соглашение о порядке осуществления пассажирских перевозок в Российско-Финляндском прямом железнодорожном сообщении между ОАО «РЖД», ОАО «ФПК» и VR-Group № 1095 от 13.10.2010г, сопроводительное письмо к доп. соглашению №2 от 04.07.2013г. №3079/ЦЛ, сопроводительное письмо к доп. соглашению №3 от 03.02.2015г.

Печать E-mail