Правила возврата проездных документов

Правила возврата проездных документов (билетов) оформленных для проезда по территории России в поездах формирования перевозчиков РФ

  1. Возврат денег в билетной кассе за неиспользованные или частично неиспользованные проездные документы (билеты) производится при предъявлении удостоверяющего личность пассажира документа, номер которого указан в проездном документе (билете), под роспись пассажира на квитанции разных сборов. Возврат денег за неиспользованный проездной документ (билет), оформленный по безналичному расчету (или за наличный расчет для организованных групп пассажиров) или с использованием платежной карты, производится на банковский счет юридического или физического лица, оплатившего проездной документ (билет).
    Возврат проездного документа (билета) другим лицом допускается при предъявлении надлежаще оформленной доверенности (доверенность может быть выдана в простой письменной форме, при этом в ней должны быть указаны фамилия, имя, отчество пассажира и уполномоченного лица, данные документов, удостоверяющих их личность, место и дата совершения поездки (вокзал, станция), срок действия (не более трех лет, при отсутствии срока, доверенность считается выданной сроком на один год) и документа, удостоверяющего личность уполномоченного лица. Копия доверенности или, с согласия уполномоченного лица, оригинал доверенности остается у кассира.
  2. Пассажир при возврате неиспользованного проездного документа (билета) на поезд дальнего следования имеет право получить в билетной кассе полную стоимость проезда (стоимость билета и стоимость плацкарты), сборы, плату за сервисное обслуживание (при наличии) и иные платежи, без взимания сбора за оформление возврата денег по неиспользованному проездному документу (билету), в следующих случаях:
    • при непредоставлении пассажиру места в поезде согласно приобретенному проездному документу (билету) на основании акта, составленного начальником (механиком-бригадиром) пассажирского поезда;
    • при отмене поезда, указанного в проездном документе (билете);
    • при задержке отправления поезда, указанного в проездном документе (билете), со станции посадки пассажира.
  3. Пассажир имеет право получить полную стоимость проезда в поезде дальнего следования (стоимость билета и стоимость плацкарты), плату за сервисное обслуживание (при наличии) и иные платежи (за исключением сбора за резервирование мест в поездах дальнего следования):
    • при возврате в билетную кассу неиспользованного проездного документа (билета) не позднее чем за 8 часов до отправления поезда;
    • при возврате перевозчику неиспользованного проездного документа (билета), приобретенного для проезда в составе организованной группы пассажиров, не позднее чем за 7 суток до отправления поезда.
  4. Пассажир имеет право получить стоимость билета и 50% стоимости плацкарты, плату за сервисное обслуживание (при наличии) и иные платежи (за исключением сбора за резервирование мест в поездах дальнего следования):
    • при возврате в билетную кассу неиспользованного проездного документа (билета) менее чем за 8 часов, но не позднее чем за 2 часа до отправления поезда;
    • при возврате перевозчику неиспользованного проездного документа (билета), приобретенного для проезда в составе организованной группы пассажиров, менее чем за 7 суток, но не позднее чем за 3 суток до отправления поезда.
  5. Пассажир имеет право получить стоимость билета без стоимости плацкарты, плату за сервисное обслуживание (при наличии) и иные платежи (за исключением сбора за резервирование мест в поездах дальнего следования):
    • при возврате в билетную кассу неиспользованного проездного документа (билета) менее чем за 2 часа до отправления поезда;
    • при возврате перевозчику неиспользованного проездного документа (билета), приобретенного для проезда в составе организованной группы пассажиров, менее чем за 3 суток до отправления поезда;
    • при возврате неиспользованного проездного документа (билета) на поезд дальнего следования в билетную кассу станции посадки пассажира при опоздании на поезд в течение 12 часов с момента его отправления;
    • при возврате неиспользованного проездного документа (билета) в билетную кассу станции посадки пассажира вследствие болезни или несчастного случая в течение 5 суток с момента отправления поезда, на который был приобретен проездной документ (билет).
  6. При возврате неиспользованного проездного документа (билета), оформленного на поезд дальнего следования с пассажира перевозчиком взимается сбор за оформление возврата денег по неиспользованному проездному документу (билету), кроме возврата по вине перевозчика.
  7. Пассажир, удаленный из поезда медицинскими работниками по причине болезни, при возврате частично неиспользованного проездного документа (билета) на поезд дальнего следования имеет право получить в билетной кассе на станции удаления пассажира из поезда стоимость билета за непроследованное расстояние на основании проставленной в проездном документе (билете) отметки об остановке в пути следования и документа из лечебного учреждения. При этом взимается сбор за оформление возврата денег по неиспользованному проездному документу (билету).
  8. Пассажир имеет право при проезде в поезде дальнего следования получить от перевозчика полную стоимость проезда за непроследованное расстояние при прекращении поездки в пути следования в связи с перерывом в движении поездов. При этом возвращаемая пассажиру сумма определяется как разница между стоимостью проезда, указанной на проездном документе (билете), и стоимостью проезда за проследованное расстояние, рассчитанной по тарифам, соответствующим типу вагона (классу вагона), номеру места и категории поезда, указанным на проездном документе (билете). Сбор за оформление возврата денег по неиспользованному проездному документу (билету) не взимается.
  9. Пассажир при возврате частично неиспользованного проездного документа (билета) в вагон беспересадочного сообщения имеет право получить стоимость билета и стоимость плацкарты за непроследованное расстояние в билетной кассе на станции прибытия поезда, с которым курсирует вагон беспересадочного сообщения, после отправления поезда, согласованного в расписании для переприцепки такого вагона, без прицепки этого вагона.
  10. В случае расхождения данных документа, удостоверяющего личность пассажира, с данными, указанными в проездном документе (билете) (не более одной буквы в фамилии и не более одной цифры в номере), такой билет принимается к возврату по заявлению пассажира.
  11. По восстановленным вследствие утраты проездным документам возврат денег производится перевозчиком при наличии на проездном документе отметки о времени обращения пассажира в билетную кассу с заявлением о возврате билета. Возврат денег по восстановленным вследствие утраты проездным документам (билетам) производится после прибытия поезда, в который был оформлен проездной документ, на станцию назначения и подтверждения факта несовершения поездки (в претензионном порядке).
  12. При отказе пассажира от предложенного места в случае перевода пассажира в вагон более низкой категории пассажиру на основании акта, составленного начальником пассажирского поезда, в котором указаны фамилия пассажира, номер проездного документа (билета), причины непредоставления места, возвращаются деньги.
  13. В случае прекращения поездки на основании удаления пассажира из поезда (кроме случаев удаления по болезни пассажира) платежи в размере стоимости проезда за непроследованное расстояние не возвращаются.
  14. Пассажир имеет право получить в билетной кассе полную стоимость проезда на поезде пригородного сообщения с указанием мест:
    • при возврате до отправления поезда неиспользованного проездного документа (билета) в случае отмены отправления поезда, задержки отправления поезда более чем на час;
    • при возврате неиспользованного проездного документа (билета) не позднее чем за 2 часа до отправления поезда. При этом с пассажира перевозчиком взимается сбор за оформление возврата денег по неиспользованному проездному документу (билету).
  15. Пассажир имеет право получить в билетной кассе 50 процентов от стоимости проезда на поезде пригородного сообщения с указанием мест при возврате неиспользованного проездного документа (билета) менее чем за 2 часа до отправления поезда. При этом с пассажира перевозчиком взимается сбор за оформление возврата денег по неиспользованному проездному документу (билету).

Основание: Гл.VI п.62, гл.VIII п.70, гл.X п.83-95, гл.XI п.96, 97 «Правил перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом»

Правила возврата проездных документов оформленных для проезда в международном сообщении со странами СНГ, Латвии, Литвы, Эстонии, в т.ч. в вагоны перевозчиков указанных стран во внутрироссийском сообщении.

  1. Возврат неиспользованных проездных документов, для проезда в международном сообщении со странами СНГ, Грузии, Латвии, Литвы, Эстонии, в т.ч. в вагоны перевозчиков этих стран во внутрироссийском сообщении, в прямом и обратном направлениях осуществляется с учетом следующих правил:
    • оформленных индивидуальным пассажирам
      • при возврате не позднее, чем за 24 часа до отправления поезда, пассажиру возвращается стоимость билета и плацкарты;
      • при возврате от 24 часов до 6 часов до отправления поезда, пассажиру возвращается стоимость билета и 50% стоимости плацкарты;
      • при возврате менее 6 часов до отправления поезда, но не позднее 1 часа после отправления поезда, пассажиру возвращается стоимость билета, стоимость плацкарты не возвращается;
      • при отказе пассажира от дальнейшей поездки на попутной станции и возврате (предъявлении для отметки) проездного документа не позднее чем через 3 часа после прибытия поезда, с которым он ехал, пассажиру возвращается стоимость билета, стоимость плацкарты не возвращается.
    • оформленных группам пассажиров
      • при возврате не позднее, чем за 7 суток до отправления поезда, пассажиру возвращается стоимость билета и плацкарты;
      • при возврате менее чем за 7 суток, но не позднее, чем за 3 суток до отправления поезда, пассажиру возвращается стоимость билета и 50% стоимости плацкарты;
      • при возврате менее чем за 3 суток до отправления поезда, но не позднее 1 часа после отправления поезда, пассажиру возвращается стоимость билета, стоимость плацкарты не возвращается.
  2. В случае если отказ от перевозки произошел по вынужденным причинам пассажира (болезнь, несчастный случай и т.д.) и пассажир предъявил проездной документ для возврата в течение 10 суток после окончания срока действия подтверждающих документов (больничный лист, справка и т.п.), пассажиру возвращается стоимость билета за непроследованное расстояние, стоимость плацкарты и других плат и сборов не возвращается.
    Обязанность доказывания вынужденного характера причин возлагается на пассажира. Если вынужденный характер причин пассажиром не доказан, возврат осуществляется по вышеуказанным правилам.
  3. В случае если пассажир не может начать или продолжить поездку по вине перевозчика, пассажиру возвращается стоимость билета и плацкарты за непроследованное расстояние, другие платы и сборы.
  4. За утраченные проездные документы возврат уплаченных сумм не производится.
    По восстановленным испорченным, разорванным, обгоревшим, подмокшим проездным документам возврат уплаченных сумм производится в соответствии с национальным законодательством государства договорного перевозчика, восстановившего проездной документ.
  5. При возврате провозных платежей за проезд пассажира или за перевозку багажа или грузобагажа с пассажира или отправителя удерживаются сборы, связанные с возвратом, кроме случаев, когда возврат провозных платежей производится по вине перевозчика.
  6. Возврат уплаченных сумм в случаях, если пассажир возвратил свой проездной документ договорному перевозчику в государстве его оформления до начала поездки, производится (кроме случаев, предусмотренных по возврату групповых проездных документов и проездных документов, оплаченных по безналичному расчету), в соответствии с национальным законодательством.
    В остальных случаях возврат производится в претензионном порядке по письменному заявлению пассажира или отправителя.
  7. Возврат уплаченных сумм по проездным документам, оформленным в одном государстве и предъявленным к возврату в другом государстве, производится в следующем порядке:
    1. пассажир должен предъявить перевозчику проездные документы для передачи мест в реализацию;
    2. перевозчик обязан сделать отметку о возврате мест. Пассажиру возвращается неиспользованный проездной документ и выдается вспомогательный документ АСУ «Экспресс». В случае отсутствия технической возможности выдать вспомогательный документ АСУ «Экспресс» на проездном документе ставится соответствующая отметка;
    3. возврат платежей производится договорным перевозчиком государства оформления по предъявлению проездного документа с отметкой перевозчика или  по предъявлению проездного и вспомогательного документов.

Основание: Ст.30 ОП СМПС

Порядок возврата денежных средств за неиспользованные проездные документы, приобретенные через Интернет и транзакционные терминалы самообслуживания.

Возврат электронных билетов осуществляется непосредственно в личном кабинете клиента на веб-портале, где был оформлен электронный билет, или в билетных кассах, в соответствии с установленными сроками возврата.

Возврат электронных билетов в билетной кассе производится на территории РФ при предъявлении контрольного купона или номера электронного билета и документа удостоверяющего личность, номер которого указан в электронном билете.

При возврате электронных билетов, по которым был выдан посадочный купон в билетных кассах, ТТС (ТТР), пассажиру необходимо предоставить данный купон.

Возврат денежных средств за неиспользованные электронные билеты осуществляется либо наличными денежными средствами (если оформление электронного билета производилось за наличный расчет), либо на банковскую карту или электронный кошелек, который использовался в процессе приобретения электронного билета.

Возврат на веб–ресурсах, электронных билетов, по которым не была пройдена электронная регистрация, возможен в любой момент после их приобретения и до момента  отправления поезда со станции отправления пассажира.

Возврат электронных билетов, по которым была пройдена процедура электронной регистрации, через веб-ресурс, осуществляется при условии, что на момент возврата осталось более 1 часа до момента отправления поезда с начальной станции
При возврате неиспользованных электронных билетов с электронной регистрацией на поезда дальнего следования внутригосударственного сообщения в период от 20 минут до 3 часов после отправления поезда на станции отправления пассажира, при условии его личной явки в билетную кассу и предъявления документа, удостоверяющего личность, указанного в электронном билете, денежные средства возвращаются на карту плательщика или наличными (в зависимости от формы оплаты неиспользованной при покупке электронного билета).

В претензионном порядке (после проверки «ведомости занятия мест в поезде пассажирами прошедшими электронную регистрацию») перечисление денежных средств за возврат неиспользованных электронных билетов с электронной регистрацией производится в следующих случаях:

  • менее чем за 1 час до отправления поезда с первоначальной станции отправления поезда и не более 20 минут после отправления поезда со станции отправления пассажира;
  • более 3 часов после отправления поезда со станции отправления пассажира, но не позднее сроков, установленных нормативными документами;
  • в случае возврата электронных билетов с электронной регистрацией при предъявлении доверенности, уполномоченным лицом;
  • в иных случаях предусмотренных нормативными документами.

Документы необходимые для подачи претензии:

  • заявление от пассажира, фамилия которого указана в электронном билете;
  • оригинал проездного документа (билета);
  • вспомогательный документ с информацией о возврате места и возврата денежных средств, в претензионном порядке;
  • возврат электронных билетов с электронной регистрацией лицом, фамилия которого не указана в электронном билете, осуществляется при предъявлении надлежаще оформленной доверенности и документа, удостоверяющего личность уполномоченного лица.

Основание: распоряжение ОАО «РЖД» от 08.11.13г. №2397р.

Порядок предъявления претензии об уплате штрафа в случае задержки отправления поезда или его опоздания на станцию назначения

В случаях задержки отправления поезда или его опоздания на железнодорожную станцию назначения, за исключением перевозок в пригородном сообщении, пассажир вправе в течение 45 дней предъявить претензию об уплате штрафа, при условии предъявления проездного документа (билета).

Уплата штрафа производится перевозчиком в размере 3% стоимости проезда за каждый полный час задержки, но не более чем в размере стоимости проезда. При этом задержка отправления или опоздания поезда менее чем на 1 час в расчёт не принимается.

Уплата пассажиру штрафа по бесплатным проездным документам не производится, а по проездным документам (билетам), оформленным со скидкой, производится исходя из уплаченной стоимости проезда.

Пассажир также вправе потребовать возмещения иных причиненных ему убытков в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Претензии, рассматривает филиал, формировавший пассажирский поезд и указанный в проездном документе.

Перечень документов, необходимых для рассмотрения претензии:

  • личное письменное заявление пассажира, в котором необходимо указать: причину предъявления претензии, Ф.И.О. полностью, домашний адрес (в т.ч. почтовый индекс), контактный телефон, банковские реквизиты для перечисления денежных средств на расчетный счет.
  • оригинал проездного документа (билета) или контрольный купон электронного билета из личного кабинета, распечатанный на бумаге формата А4;
  • справка о задержке или опоздании поезда, выдаваемая в справочном бюро вокзала.
  • вспомогательный документ, подтверждающий возврат места (при выплате денег за неиспользованный проездной документ).

Основание: Статья 110 «Устав железнодорожного транспорта РФ», глава VI п.76 «Правил оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а также грузов, багажа и грузобагажа для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности»

Выплата денежной компенсации за опоздание  скоростных поездов «Стриж»

При опоздании скоростных поездов «Стриж» на станцию назначения пассажира, расположенную на территории Российской Федерации, установлена выплата денежной компенсации в следующих размерах:

  • за опоздание от 30 до 60 минут (включительно) - 25% стоимости проезда (билет и плацкарта);
  • за опоздание от 61 до 120 минут (включительно) - 50% стоимости проезда (билет и плацкарта);
  • за опоздание более 121 минуты 100% стоимости проезда (билет и плацкарта).

Выплата денежной компенсации пассажирам за опоздание скоростных поездов «Стриж» производится только по проездным документам, оформленным в билетных кассах на территории РФ.

Выплата денежной компенсации пассажирам за опоздание скоростных поездов «Стриж» не производится, если опоздание произошло вследствие обстоятельств непреодолимой силы, устранения угрожающей жизни или здоровью пассажиров неисправности технических транспортных средств, возникшей не по вине ОАО «РЖД» и (или) АО «ФПК», либо вследствие иных не зависящих от ОАО «РЖД» и (или) АО «ФПК» обстоятельств.

В претензии необходимо указать:

  • ФИО (полностью), серию и номер паспорта, дату его выдачи, наименование органа выдавшего паспорт, дату и место рождения, адрес регистрации по месту жительства (с указанием индекса), гражданство, государство проживания, номер телефона, адрес электронной почты, номер поезда, вагона, места, дату отправления, номер проездного документа или электронного билета, адрес или расчетный счет с банковскими реквизитами и номер банковской карты для перечисления денежной компенсации за опоздание поезда на счет получателя.

Претензия и проездной документ (в том числе электронный) через начальника поезда или пассажиром передается в филиал формирования поезда.

Сумма компенсаций, выплачиваемая пассажирам за опоздание скоростных поездов сверх норм, установленных законодательством Российской Федерации, подлежит обложению НДФЛ (налог на доходы физических лиц).

Основание: распоряжение ОАО «РЖД» от 29.05.15г. №1369р, «Порядок выплаты денежной компенсации пассажирам за опоздание скоростных поездов «Стриж» утв. распоряжением АО «ФПК» от 27.05.16г.

ПечатьE-mail