Об агентстве
Московское железнодорожное агентство является структурным подразделением Московского филиала Акционерного Общества "Федеральная пассажирская компания".
Главной задачей Московского железнодорожного агентства является организация качественного обслуживания пассажиров во внутригосударственном и международном сообщениях.
Основными задачами Московского железнодорожного агентства являются:
- организация и осуществление продажи проездных, электронных проездных и перевозочных документов в соответствии с требованиями корпоративных стандартов и других услуг;
- контроль соблюдения установленных норм и правил реализации проездных, электронных проездных и перевозочных документов;
- развитие и совершенствование организационной структуры агентской сети услуг;
- определение перспектив развития корпоративной системы и эффективных взаимоотношений (договорных отношений) с пользователями транспортных услуг агентства в сфере оказания услуг по оформлению проездных и электронных проездных документов на пассажирские перевозки.
Московское железнодорожное агентство при выполнении основных задач, осуществляет следующие виды деятельности:
- оформление перевозки пассажиров в прямом железнодорожном и прямом международном сообщениях для физических и юридических лиц;
- организация оформления групповых и туристических перевозок;
- резервирование мест и оформление проездных, электронных проездных документов в поезда по заявкам юридических и физических лиц;
- оформление специальных перевозок (арендованных вагонов, специальных поездов и прочее);
- прием, регистрация, рассмотрение (расследование) обращений пассажиров;
- заключение договоров на оказание дополнительных услуг при оформлении проездных документов.