Московское железнодорожное агентство является структурным подразделением Московского филиала Акционерного Общества "Федеральная пассажирская компания".

Главной задачей Московского железнодорожного агентства является организация качественного обслуживания пассажиров во внутригосударственном и международном сообщениях.

Основными задачами Московского железнодорожного агентства являются:

• организация и осуществление продажи проездных, электронных проездных и перевозочных документов в соответствии с требованиями корпоративных стандартов и других услуг;
• контроль соблюдения установленных норм и правил реализации проездных, электронных проездных и перевозочных документов;
• развитие и совершенствование организационной структуры агентской сети услуг;
• определение перспектив развития корпоративной системы и эффективных взаимоотношений (договорных отношений) с пользователями транспортных услуг агентства в сфере оказания услуг по оформлению проездных и электронных проездных документов на пассажирские перевозки.

Московское железнодорожное агентство при выполнении основных задач, осуществляет следующие виды деятельности:

• оформление перевозки пассажиров в прямом железнодорожном и прямом международном сообщениях для физических и юридических лиц;
• организация оформления групповых и туристических перевозок;
• резервирование мест и оформление проездных, электронных проездных документов в поезда по заявкам юридических и физических лиц;
• оформление специальных перевозок (арендованных вагонов, специальных поездов и прочее);
• прием, регистрация, рассмотрение (расследование) обращений пассажиров;
• заключение договоров на оказание дополнительных услуг при оформлении проездных документов.