Московское железнодорожное агентство является структурным подразделением Московского филиала Акционерного Общества "Федеральная пассажирская компания".

Московское железнодорожное агентство занимает особое место в системе железнодорожных перевозок Московской железной дороги по объему и качеству предоставляемых услуг.

Главной задачей МЖА является организация качественного обслуживания пассажиров во внутреннем, межгосударственном и международном сообщениях.

Основными задачами производственной деятельности МЖА являются:

• резервирование мест и предварительная продажа билетов в поездах по заявкам министерств, ведомств, госдепартаментов и других центральных учреждений, обслуживание съездов и конференций;
• резервирование и продажа проездных документов во внутреннем, межгосударственном и международном сообщениях по заявкам организаций, пассажирских служб сети железных дорог РФ, СНГ и Балтии, железных дорог других стран;
• повышение культуры и качества обслуживания пассажиров за счет расширения предоставляемых пассажирам услуг;
• развитие сети туристических услуг.

В МЖА разработана и внедрена автоматизированная система управления технологическим процессом, на каждом филиале имеется своя локальная вычислительная сеть. Рабочие места билетных кассиров оборудованы терминалами "Экспресc" и персональными компьютерами сети МЖА.

Совместно с ТрансКредитБанком, являющимся основным финансовым партнером ОАО «Российские железные дороги», организована продажа билетов с оплатой по международным банковским картам».

МЖА включено во все международные соглашения в качестве официального центра резервирования мест по заявкам инофирм и иностранных железных дорог.

Высокие требования международных стандартов обязывают МЖА обеспечивать соответствующие нормы обслуживания пассажиров: подобраны квалифицированные билетные кассиры, внедряются современные системы обслуживания пассажиров. В МЖА внедрена международная справочная система "DB Reise-Servise", которая дает возможность предоставить пассажирам информацию по любому железнодорожному маршруту в пределах Европы и оформить проездные документы с фиксированной датой с пересадкой в пути следования.

 

{module 151}